Главная   Новости   Блог   Статьи   Фото   Видео    | Регистрация - Вход | Слушай радио: | Расскажи друзьям:



Топ Новости





Продвижение веб сайтов
[Надо знать]

Назначение и приминение архивных стеллажей
[Познавательные новости]

Новый дизайн у Facebook
[Интересные новости]

Странные свадьбы
[Интересные новости]

Неловкое молчание при разговоре
[Познавательные новости]

Курсы, повышающие профессионализм воспитателей ДОУ
[Познавательные новости]

Гаджет от SONY - объектив, превращающий смартфон в фотоаппарат и обратно
[Техника и наука]

Физические упражнения способствуют умственному развитию
[Познавательные новости]

Супер калькулятор
[Интересные факты]

Девочка отрубила себе 2 пальца
[Происшествия]

Галкин угробил автомобиль
[Происшествия]

Дэвид Бекхэм в ПСЖ
[Новости спорта]

Для какой работы нужна электропила?
[Надо знать]

Навыки общения в разговоре
[Надо знать]

Дворец почтальёна Шеваля
[География и природа]

Самое дорогое свадебное платье.
[Интересные факты]

Поднять настроение легко и просто
[Познавательные новости]

Британцы перестанут называть детей толстыми
[Интересные факты]

Выбираем выпускное платье заранее
[Дни и праздники]

Как отметить день рождение близкого человека.
[Интересное]

Как отличить мебель из натурального дерева от мебели из ДСП.
[Интересное]

Профнастил – отличный материал для забора.
[Познавательные новости]

Миланский собор
[География и природа]

Виртуальный «грабёж » и перепродажа танка закончилась плохо для преступника
[Происшествия]

Учёные из Токио создали сверхэластичный материал
[Техника и наука]

Самое большое в мире казино
[Рекорды]

Не совсем обычные квартиры
[Новости о необычном]

Монтаж крыши со специальными лестницами
[Надо знать]

Всё про помошника Форекс
[Интересные факты]

Языки Полинезии
[Интересные факты]

Формула индекса массы тела
[Надо знать]

В картах Google будет добавлена планировка зданий
[Познавательные новости]

Комплекс гимнастики для женщин
[Познавательные новости]

Почему мужская одежда застегивается направо, а женская - налево?
[Познавательные новости]

Цветок-робот в Аргентине
[Техника и наука]

Использование противогололедных реагентов безопасно
[Авто новости]

Какой должна быть комната подростка
[Надо знать]

Исследования учёных из США о половом созревание девочек
[Интересное]

Интересное стоительство дома под ключ
[Интересное]

Просроченный срок годности на 46 лет
[Невероятные истории]

Заработок на сайте более миллиона в год
[Невероятные истории]

Лечение геморроя в домашних условиях
[Новости о здоровье]

Фотосессия для беременных женщин
[Интересное]

Упаковочное оборудование в использование
[Техника и наука]

Улучшаем концентрацию внимания и память
[Новости о здоровье]

Правила жизни от Далай Лама
[Надо знать]

10 интересных фактов о гипнозе
[Познавательные новости]

Карнавал в Рио-де-Жанейро
[Дни и праздники]

Выбор джинс
[Интересное]

Автопилот LIDAR от Audi
[Авто новости]


Топ 100 новостей

Интересно
Нил Ушаков вознаградит олимпийцев денежными премиями

Комментарии
Новость: Флэш игры и флэш сайты
magama написал:
magama.ee on tutvumisportaal TÄISKASVANUTELE, kus võid jätta tutvumiskuulutusi ja vastata neile. Magamaklubis leiad tutvuse, suhtluse ja muu ajaveetmise kuulutused, mille on jätnud mehed ja naised Tallinnast, Tartust , Pärnust ja teistest Eesti piirkondadest.
Новость: Флэш игры и флэш сайты
racacige написал:
Приветствую я сегодня узнал что в 1xbet есть увеличенный бонус и что, для его получения, необходим специальный промокод. Какой промокод на 1xbet нужно вводить?
Новость: Флэш игры и флэш сайты
Ekaterinahaw написал:
Гуд морнинг я только увидел что в 1xbet можно получить увеличенный первый бонус и что, для его получения, надо ввести специальный промокод. Какой промокод на 1xbet нужно вводить?
Новость: Флэш игры и флэш сайты
racacige написал:
Добрый день я сегодня узнал что в 1xbet возможно получить бомбический бонус и что, для его получения, необходим специальный промокод. Какой промокод на 1xbet нужно вводить?
Календарь
«  Июль 2013  »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031


Статистика

Яндекс.Метрика
Онлайн всего: 55
Гостей: 55
Пользователей: 0

Интересные новости » 2013 » Июль » 25 » Интересные факты - Колл-центр и горячие линии - общая информация.
2013-07-24 10:23 PM

Колл-центр и горячие линии - общая информация.

Колл-центр и горячие линии - общая информация.

Колл-центр является специализированной организацией (или подразделением), которая занимается приемом и обработкой обращений, а также информирует по голосовым каналам связи организацию-заказчика или главный офис организации. Контакт-центром является колл-центр, в обязанности которого входит работа по обработке информации и обращений по электронной и документальной почте,  факсам, а также работа с возникающими вопросами в режиме интернет-чата.

Предприятия могут организовывать собственные горячие линии отдельных подразделений, а могут отдавать процесс обработки звонков компаниям, которые специализируются на аутсорсинге бизнес-процессов. В настоящее время рынок услуг, которые предоставляют рабочие колл-центры, достаточно хорошо сформирован. Спектр услуг у таких компаний достаточно обширен и разнообразен – повременная или постоянная аренда операторов-рабочих, аренда оборудования телефонии (телефонных номеров и линий), аренда программного обеспечения, предоставление баз данных.

Колл-центр чаще всего организуется в виде открытого рабочего офисного пространства, в котором работают операторы. Место для работы обычного оператора обязательно включает в себя персональный компьютер или аппаратный клиент, телефонную гарнитуру, которая присоединена к коммутатору, а иногда интегрированную с рабочим компьютером.

Горячие  линии могут делиться на исходящие и входящие, так как их характеры достаточно существенно различаются. Обслуживают входящие и исходящие звонки, обычно разные операторы, но иногда функции обработки обоих видов вызовов объединяются. Наиболее часто операторы организуются в многозвенную систему для максимально эффективной обработки звонков. В основном такие модели систем подразделяются на уровни: на первом из них составляющие его операторы занимаются предоставлением базового набора информации. При возникающей у звонящего необходимости в дополнительной информации, такой вызов перенаправляется на операторов второго уровня, обладающих более детализированной и специфической информацией или уполномоченных к принятию каких-либо особого решения. При столкновении этих специалистов с какими-либо трудностями, они, в свою очередь могут перенаправить на операторов третьего уровня, которые обладают самой сложной и узкоспециализированной информацией, или на профессиональных специалистов за пределами контакт-центра.

Кроме основной массы работающих в колл-центре операторов, в нем также осуществляет свою деятельность управленческий персонал (руководители и контролеры), специалисты по обучению, технический персонал. В связи с высокой технологичностью процесса работы и операций в разнообразных колл-центрах достаточно широко распространен тщательный контроль за деятельностью работающих операторов. Руководители таких центров утверждают, что такой контроль обязательно необходим для оптимального планирования объема работ и распределения времени своих работников.



Читать другие интересные новости:


of your page -->


Расскажи друзьям интересные новости:





Категория: Интересные факты | Просмотров: 15395

Использование текстов новостей с сайта BestNews.lv разрешается только вместе с активной ссылкой источника - BestNews.lv новости и Колл-центр и горячие линии - общая информация.

Категория: Интересные факты | Добавил: BESTNEWS_LV | Теги: Информация, колл-центр, горячие линии, общая | Рейтинг: 0.0/0 | Изображения: Колл-центр и горячие линии - общая информация. | Эту страничку можно найти в интернете - Интересные факты Колл-центр и горячие линии - общая информация.



Различные другие новости на портале bestnews.lv

Посмотреть новость Критик хорошо же это или плохо?
Критик хорошо же это или плохо?

Посмотреть новость Специальный защитный каркас созданный на...
Специальный защитный каркас созданный на...

Посмотреть новость 86-летняя бабушка гимнастка
86-летняя бабушка гимнастка

Посмотреть новость Камины стали популярны в любом доме
Камины стали популярны в любом доме

Посмотреть новость Туризм в Германию
Туризм в Германию

Посмотреть новость Фальшивая улыбка
Фальшивая улыбка

Посмотреть новость О Типологии Майерс-Бриггс
О Типологии Майерс-Бриггс

Посмотреть новость Самый большой и самый дорогой фонтан в м...
Самый большой и самый дорогой фонтан в м...

Посмотреть новость Танец для взрослых за 1200 долларов
Танец для взрослых за 1200 долларов

Посмотреть новость Применения устройства для намотки пожарн...
Применения устройства для намотки пожарн...

Посмотреть новость Тест на психологиское состояние
Тест на психологиское состояние

Посмотреть новость Познавательная статья о курорте в Анапе
Познавательная статья о курорте в Анапе

Посмотреть новость Улучшаем концентрацию внимания и память
Улучшаем концентрацию внимания и память

Посмотреть новость Ботанический сад в Черногории
Ботанический сад в Черногории

Посмотреть новость Правильный уход за компьютером
Правильный уход за компьютером

Посмотреть новость Карнавал в Рио-де-Жанейро
Карнавал в Рио-де-Жанейро

Посмотреть новость 10 интересных фактов о гипнозе
10 интересных фактов о гипнозе

Посмотреть новость Проведение Зимней Олимпиады в Сочи
Проведение Зимней Олимпиады в Сочи

Посмотреть новость Каким способом заработать в интернете
Каким способом заработать в интернете

Посмотреть новость Правила, чтобы стать богатым человеком
Правила, чтобы стать богатым человеком

Посмотреть новость Необычное увлечение Брайана Берга
Необычное увлечение Брайана Берга

Посмотреть новость Создавая идеи из ничего
Создавая идеи из ничего

Посмотреть новость Как купить брендовую вещь через интернет...
Как купить брендовую вещь через интернет...

Посмотреть новость История одной фотографии Робера Дуано
История одной фотографии Робера Дуано


Если Вы устали читать тексты новостей, то предлагаю Вам окунуться в мир видео.

Экспресс-фитнес. Выпуск 20
Рыжая. Серия 158
Мастерский удар
Башка win
Красота требует жертв 2
Эчмиадзин
Приключения Буратино
Экстренное торможение
Голубой щенок
Попутчик - Под ясным месяцем
Тимур Батрутдинов: «Я профессиональный дурак»
Умри со мной

Надоели новости и видео? В нашем разделе онлайн игр найдёте сотню интересных игрушек!


Интересные, красивые и познавательные фотографии на сайте BESTnews.lv

Компания Laser Power Systems спроектировала свой автомобиль будущего с атомным двигателем.
Acura ZDX новейший автомобиль. Кузов кроссовер, автомобиль 2010 года.
Мост Циндао Гайвань соединяет город Циньдао в провинции Шаньдун с другим городком Хуандао через огромадный залив Цзяочжоу. На сегодняйший день он является самым длинным в мире мостом, длина которого составляет 42,5 километра. Мост имеет шесть полос движения и может пропускать вплоть до 30 000 автомобилей за день.
Ваша скорость = количество дней в больнице. <br /> Интерактивный биллборд в США, показывающий последствия превышения скорости 25 миль/час.
Австралийские жители у восточного побережья Австралии не на шутку перепугались, увидев необычное природное явление: громадный столб воды высотой в несколько сотен метро. Несмотря на то, что всё чудо природы происходило всего пару минут, жители были серьёзно взволнованы.
Находится такое здание в городе Каунас, Литва. Банкнота изображенная на здание сейчас уже не используется она использовалась в 1925 году.
Только два вопроса: зачем и как?
Весна <br /><br /> Зима недаром злится, <br /> Прошла её пора - <br /> Весна в окно стучится <br /> И гонит со двора. <br /><br /> И всё засуетилось, <br /> Всё нудит зиму вон, <br /> И жаворонки в небе <br /> Уж подняли трезвон. <br /><br /> Зима ещё хлопочет <br /> И на Весну ворчит. <br /> Та ей в глаза хохочет <br /> И пуще лишь шумит... <br /><br /> Взбесилась ведьма злая <br /> И, снегу захватя, <br /> Пустила, убегая, <br /> В прекрасное дитя. <br /><br /> Весне и горя мало: <br /> Умылася в снегу <br /> И лишь румяней стала <br /> Наперекор врагу. <br /><br /> Ф. И. Тютчев
Именно в возрасте от 16 до 25 лет обычно решается наша судьба.
Взяв к себе в дом котёнка, примерно через год Вы с удивлением понимаете, что живёте в его доме.
Lamborghini Aventador 740, 2012
Чудо - наклейки для тех, кто любит поспать на лекциях