Тайные покупатели – кто они?

Тайный покупатель – это такой человек, в обязанности которого входит посещение различных сервисных организаций: ресторанов, заправочных станций, банков, аптек и многих других организаций, которые оказывают услуги населению.

Основная роль тайного покупателя заключается в посещении торговой точки, приобретению товара и консультация у продавца. В такой ситуации он в состоянии оценить качество обслуживания, работу персонала проверяемого предприятия, доставку и по возможности сервисное обслуживание.

От самых обычных потребителей товаров и услуг, тайный покупатель должен отличаться повышенным вниманием и наблюдательностью за словами и действиями обслуживающего персонала. По результатам и всевозможным наблюдениям таких покупателей оценивается и улучшается качество обслуживания.

В итоге можно сказать, что тайный покупатель это грамотный специалист по практической оценке потребительских рынков на уровне обслуживания. Все данные, которые были получены, тщательно анализируются и делаются соответствующие выводы. В основном, они используются для обучения персонала, укрепления дисциплины и поощрения отличившихся сотрудников проверяемой компании. Ведь гораздо приятнее, когда вы, посещая тот или иной магазин, получите квалифицированное и профессиональное обслуживание с улыбкой на лице.

Читать другие интересные новости:

• Нужны ли нам часы?
• Отличные преимущества дистанционного обучения
• Онлайн-игры "Барби"
• Звонки с компьютера на телефон
• Интерактивное телевидение
• Интересные факты о русалках
• Кондиционеры Mitsubishi Heavy